Warum Unternehmen ihre CRM Systeme mobilisieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Produktivität zu verbessern.

Im Januar 2009 wurde Forrester Consulting von Research In Motion beauftragt, die Verwendungen, Herausforderungen, Nutzen und Best Practices für Implementierungen von mobilen CRM (Kundenbeziehungsmanagement)-Lösungen zu beurteilen.

Mobile CRM-Lösungen werden in schnellem Tempo übernommen. Bei der Durchführung von detaillierten Umfragen unter Geschäfts-/IT-Experten in 1005 Firmen in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien und Spanien stellte Forrester fest, dass Unternehmen, die mobile CRM-Lösungen einsetzen, Folgendes erreichten: Verbesserte Produktivität des Außendienstpersonals, verbesserte Kundenerfahrungen, erhöhte Kundenzufriedenheit, und gesteigerte Effektivität der Geschäftsprozesse im Vergleich zur Verwendung von rein desktopbasierten CRM-Anwendungen. Die mobile Fähigkeit fördert auch eine höhere Nutzung der CRM-Kernanwendungen durch Außendienstmitarbeiter.